• exemple de compte rendu d`une enquête de satisfaction

    by  • December 16, 2018 • Uncategorized

    Dans les situations où un client fait face à un problème avec votre produit et il obtient résolu instantanément, le client devient plus fidèle à votre marque et est susceptible de rester longtemps. Et ça ne pouvait pas être plus vrai. L`écoute est importante pour garder vos clients heureux. Netflix fait ressortir son A-jeu quand il s`agit de l`expérience client. Alors, pourquoi ne pas les impliquer assez? Ça s`appelle le programme d`arpentage Hilton. Ensuite, en savoir plus sur la façon de concevoir votre propre sondage de satisfaction de la clientèle. Que pensez-vous que vos clients attendent de vous? Les hôtels Hilton semblent être exemplaires dans le suivi après chaque enquête. Comment savoir si le client est satisfait? La seule question qu`il demande est de savoir si le client est susceptible de recommander Drift à un ami ou un collègue. En fait, il ya une commande dans l`application où les utilisateurs peuvent leur envoyer des commentaires, ou tout simplement leur dire ce que les fonctionnalités que les utilisateurs aimeraient avoir. Par une recherche par Wharton School of Business, un client référé coûte moins à acquérir et a une valeur à vie de 16% plus élevée. Cela le rend juste et transparent pour les deux types de «clients», et ces notations affectent la réputation des conducteurs et des passagers ainsi. Il est impératif de savoir ce que vos clients pensent de votre produit. Chaque produit ou service est fait pour ses clients.

    Ce sondage de satisfaction de la clientèle, déployé immédiatement après un voyage, est un excellent moyen de mesurer la satisfaction du client au moment où il est le plus mémorable pour un client. Avec son système de recommandation, il est aussi convivial que l`on peut obtenir. Votre produit ou service tourne autour de vos clients et de leurs expériences, et chaque jour, vous faites des efforts considérables pour leur fournir une expérience positive. En fait, Airbnb a augmenté le nombre de réservations de 25%, juste avec leur programme de parrainage seul. Vous êtes connecté directement avec les clients, grâce à leurs commentaires. Dans un tel espace bondé que les lignes de bus, Greyhound doit s`assurer que le service qu`il fournit des travaux pour ses clients-ou bien, ils vont commencer à les perdre à des concurrents. Si un passager a une cote inférieure, le chauffeur a le pouvoir de refuser la réservation. Un autre exemple d`un produit qui fournit un excellent service à la clientèle est Skype. Les co-fondateurs lisent tous les commentaires des utilisateurs et s`assurent qu`ils ont répondu à chaque ticket soulevé. Quel est le but de faire une enquête si rien ne sort de celui-ci? Zomato a gagné l`Internet en claquant cet utilisateur sur les médias sociaux, démontrant qu`il prend clairement son expérience de client au sérieux. Block Advisors a envoyé une autre enquête de satisfaction de la clientèle bien chronométrée-juste après la «saison d`imposition» dans le U. Amazon semble dépasser les attentes des utilisateurs en recueillant toutes sortes d`informations et en rendant ces facilement accessibles de sorte que les utilisateurs peuvent trouver les réponses dans une base de connaissances pour offrir aux clients un soutien en libre-service.

    Les grandes entreprises comme Apple sont en plein essor sur la prise en considération des besoins de leurs clients, et en ajoutant de nouvelles et a demandé des fonctionnalités innovantes à leurs produits. L`un des facteurs différenciants est ce que vos consommateurs pensent de vous. De cette façon, GEICO est en mesure de lisser les barrages routiers spécifiques au cours du voyage du client, ainsi que d`obtenir un instantané dans le moment de son sentiment plus large client.

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